先週末頃から、突然googleアカウントにログインできなくなりました。
具体的には、正しくパスワードを入力しても、「エラーが発生しました。もう一度お試しください。」という以下のような表示が出て、このあと何度試しても同じ表示になるのでした。
仕事もプライベートも、メールはgmailで一元管理しており、兎にも角にもメールが使えなくなるのが一番困ります。また、スマホもPixelを使っているので、PCでグーグルフォトが使えないのは痛すぎる…。
このように、PCからログインできないのはメチャメチャ不便なので、解決するべく悪戦苦闘することに。
まず試したのは、
1. 複数のブラウザでログインを試す
2. ブラウザのcookies、キャッシュなどの削除と再起動
3. 別のgmailアカウントでログインを試みる
4. ネット回線を有線、無線と切り替えてみる
5. スマホやタブレットではログインできているか確認
自分の場合、Chrome、Microsoft Edge、Braveの３つで試したものの、結果は全てログイン不可。また、キャッシュなどを削除して再起動を試みるも、これもダメ。別のgmailアカウントではログインできましたので、メインで使っているgmailアカウントに何らかの不具合が起きていると考えられます。
そして、仕事で使っているPCだけは有線LANにしていて、LANケーブルをブチっと抜いてwifiに繋げ変えてみたのですけど、相変わらずログインできず。
最後に、スマホやタブレットでログインできているか一応確認し、普通にログインできていたので、そこは不幸中の幸い。
次に、ネットで同様の症状があがっていないか、ググりました。似たような症状はチラホラあったものの、どうも自分のケースとは違うような感じで解決に至らず、打つ手がなくなりました。
そこで最後の手段。サポートに連絡です。
自分は有料サービスのGoogle Oneを契約しているのを思い出し、スマホのgmailからグーグルのカスタマーサポートの連絡先を見つけ、連絡が取れました。
確か休日でしたけど、年中無休なのか、すぐ電話がつながりました。
まず、Chromeで「シークレットモード」でgoogleアカウントにログインできるか試すようアドバイスを受けました。
結果、これもNG。まぁでも、シークレットモードというのは初めて知ったので、一つ勉強にはなりました（苦笑）。
で、電話ですぐには解決は難しいということになり、後日メールで解決策を連絡してもらうことになりました。
その二日後、スマホのgmailに届いた先方からのメールには、次のようなアドバイスが書かれていました。
「２段階認証プロセスがもしオンになっていたら一時的にオフにして、PC側でログインできるかどうか試してみてください」。
なるほど、確かに自分は２段階認証設定をオンにしていたので、早速オフにしてみます。
先ほども書いたように、スマホではgoogleアカウントにログインできているので「アカウント管理画面」から「セキュリティ」に移り、そこで２段階認証設定をオフにします。
さぁ、PC側からログインできるか！？
できましたー！！！
これは嬉しかったですね～。
でも次の瞬間、「また２段階認証をオンにしたらログインできなくなるのでは？」と思い、それでも恐るおそるオンに戻します。そして再起動させ、PCからgoogleアカウントにログインを試みたところ、普通に２段階認証によりログインができました。
ということで、問題が解決して一安心なのですけど、サポートの方の話ではログインできなかった原因が２段階認証設定にあるとは必ずしも断定できず、現に「この方法でログインできなかったら、再度検証します」と言われました。
今後、再びログインできなくなる可能性もあって、でもその場合は今回のように２段階認証をオフにすれば良いという安心感はあります。
何はともあれ、今回のトラブルで日頃から自分がいかにグーグルのサービスに依存しているか、そしていかにgoogleアプリが重要かを思い知りました。
あ、ちなみにgmailの別アカウントでPCからログインできた件については、よく考えるとこちらは２段階認証をオフにしているので、それが幸いしたのかもです。
なお、googleのカスタマーサポートは今回初めて利用したのですけど、連絡のつきやすさ（電話がすぐつながる）や担当者の対応、そして解決に至るまでのメールフォローも含め、それはもうレベルが高くて感動しました。他社サービスで、連絡して不愉快な思いをする場合もある中、満足度はとても高かったことを書き添えておきます。
以上、文字ばかりで画像説明がほとんどなく、読みにくくて失礼しました（汗）。
自分の経験が、何かしら皆さんの参考になれば幸いです。
